Comment savoir si les changements que vous mettez en place mènent bien à
une amélioration ? Pour le savoir, il vous faut définir des indicateurs.
En effet, mesurer permet de voir l’impact de vos actions sur l’objectif que
vous souhaitez atteindre.
Quel indicateur faut-il choisir ? Comment bien le définir ? Et
surtout n’oublions pas le processus de collecte de cet indicateur. Posez-vous
les bonnes questions. Dois-je rédiger intégralement un nouveau protocole de mesure
? Faut-il collaborer avec le service informatique ? Faut-il adapter le
protocole de collecte existant pour que l’indicateur réponde à votre objectif ?
Plongez dans le monde des
indicateurs au service de l’amélioration continue grâce à la fiche pratique
qui vous explique tout cela.
Nous vous proposons également une vidéo explicative des types d’indicateurs
qualité au service de l’amélioration continue à visionner ici.
