Qu'est-ce qui est important pour vous?
Envie d'y participer ? Découvrez comment la PAQS soutient cette campagne de sensibilisation !
Chaque année, le premier mardi du mois de juin, se tient la journée internationale
« Qu'est-ce qui est important pour vous ? ».
Son objectif est d’encourager et de soutenir des
conversations constructives et sincères entre et avec les professionnels de
santé, les patients ou les résidents, ainsi que leurs proches.
Au cœur de l'approche Qu'est-ce qui est
important pour vous ?, ou What matters to you ? en
anglais, se trouve un principe simple, mais puissant : Demander. Écouter.
Considérer. En posant cette question, les professionnels s'engagent dans une
véritable co-construction des parcours de soins, plus personnalisés et
respectueux des valeurs de chacun.
D’où vient cette initiative ?
En 2014, Maureen Bisognano, alors présidente et
directrice générale de l'Institute for Healthcare Improvement, a été inspirée
après avoir lu l'article « Shared Decision-Making: The Pinnacle of
Patient-Centered Care » de Michael Barry et Susan Edgman-Levitan, publié dans
le New England Journal of Medicine.
Elle les a mis au défi de changer la
conversation les professionnels de la santé. Au lieu de se contenter de
demander « Qu'est-ce qui ne va pas ? », elle les a exhortés à demander «
Qu'est-ce qui est important pour vous ? ». À partir de là, l'idée s'est
rapidement répandue. D'abord en Norvège puis en Écosse et aux États-Unis.
Au départ centré sur la relation entre le soignant et le bénéficiaire de soins, la démarche a évolué pour intégrer une vision plus globale et systémique. Elle invite également les équipes à exprimer ce qui compte pour elles dans leur quotidien et permet à votre organisation de clarifier ses missions, ses objectifs et ses valeurs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'initiative internationale, n'hésitez pas à consulter leur site
L’adaptation du concept en français est le fruit d’une collaboration entre la Fédération des hôpitaux vaudois (Suisse) et la PAQS.
Ce type d'approche peut vous aider de différentes manières :
- Etablir une relation
- Comprendre la personne dans le contexte de sa propre vie et des choses qui lui importent le plus
- Faciliter un échange avec le patient ou le résident afin de trouver la meilleure voie à suivre
- Co-construire le projet de soins avec le patient ou le résident en vue de déboucher sur une meilleure adhésion thérapeutique et une amélioration de la qualité des soins
Pourquoi est-ce important ?
Cette question participe à la construction d’une relation de confiance et d’empathie. Elle offre une opportunité pour connaître les valeurs du patient, ses espoirs, ses préférences. Lorsque vous avez ce type de conversation sur les sujets qui importent vraiment aux personnes, cela vous aide à faire votre travail plus efficacement et à aider la personne à vivre une vie enrichissante pour elle - c’est gagnant-gagnant !
Comment poser la question ?
Demander ce qui est important
Ecouter ce qui est important
Considérer ce qui est important
Partager ce qui est important avec l’équipe pluridisciplinaire
La question peut être formulée de différentes manières :
Quelles sont les éléments qui sont importants pour vous en ce moment ?
Que souhaiteriez-vous accomplir ? / Qu’aimeriez-vous accomplir ?
Quand vous passez une bonne journée, quelles sont les choses qui y contribuent ?
Qu’est-ce qui est essentiel pour vous ?
Je souhaite y participer, comment faire ?
Tout au long de l'année, le monde des soins de santé peut poser la question : Qu’est-ce qui est important pour vous ? Aux patients, aux travailleurs du secteur et à toute personne en contact avec un milieu de soins.
Avez-vous déjà posé la question ? Mais surtout, après avoir demandé Qu’est-ce qui est important pour vous, avez-vous pris le temps d’écouter et de considérer ce que la personne vient de vous dire ? Que pouvons-nous faire pour améliorer les soins de santé dès aujourd’hui ? Apprendre et partager ce que chaque acteur nous dit. Et pour cela, rien de mieux que de poser la question !
Je m'inscris à la campagne cette annÉe !
Voici comment la PAQS vous soutient dans cette initiative :
- Mise à disposition pour les institutions de soins bruxelloises et wallonnes de supports visuels et de textes de présentation pour vous aider à diffuser la campagne dans votre institution : post-it, badges, stickers, affiches & dépliants explicatifs à destination du patient, sa famille et du personnel.
- Réunion d'échange entre participants à la campagne