Les indicateurs
Les indicateurs doivent être considérés comme des outils indispensables pour monitorer différents aspects de la qualité des soins et, en fin de compte, évaluer l'efficacité des mesures prises pour améliorer les pratiques.
Nous proposons 3 domaines principaux d'indicateurs. Le premier consiste en un accompagnement proposé aux institutions pour les soutenir dans l'implémentation des (nouveaux) dispositifs réglementaires qui se profilent à relativement court terme. Les deux autres seront opérationnalisés par la PAQS et portent sur l'évaluation de la perception et du vécu des acteurs du système, à savoir les professionnels de santé et les patients.
Set commun d'indicateurs
La PAQS aide les hôpitaux et les maisons de repos qui le souhaitent, à se préparer à la mise en œuvre de (nouveaux) dispositifs règlementaires régionaux et fédéraux, dont les indicateurs qualité seront, sans nul doute, un élément clé. Pour ce faire, nous utilisons un tableau de bord « qualité » pour mesurer, comparer, échanger et améliorer.
Expérience des usagers
Les patients évaluent leur interaction avec le système de santé en utilisant des outils déjà testés tels que le PPE-15 et le PRIM. La PAQS prend en charge l’analyse et accompagne les institutions qui le souhaitent, tout en continuant d’assurer le transfert des indicateurs du « P4P – Paiement à la performance » pour les hôpitaux concernés. En parallèle, notre collaboration avec les mutualités se poursuit afin de collecter des indicateurs d'expérience patient sur les enjeux de la sécurité des soins au niveau régional.
Engagement du personnel
Les professionnels de terrain sont au centre de la mesure de la culture de sécurité et de l’engagement, grâce au déploiement de l'outil SCORE au sein des hôpitaux et des maisons de repos. Il s’agit d’un enjeu majeur des systèmes de santé, qui ne peuvent fonctionner optimalement sans un personnel engagé et motivé. Disposer d’un outil de mesure en la matière est donc indispensable.
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