Formation "Les Essentiels"

La PAQS promeut l’utilisation de la méthodologie de l’amélioration afin d’améliorer la qualité dans les institutions. Cette première fiche pratique vous permet ainsi de découvrir ce que comprend cette méthodologie basée sur le modèle pour l’amélioration et ses trois questions fondamentales :

• Que tentons-nous d’accomplir ?
• Comment saurons-nous si un changement est bien une amélioration ?
• Quels changements pouvons-nous apporter qui donneront lieu à une amélioration ?

Une des premières étapes à tout projet d’amélioration est de comprendre ce qui ne va pas et ce que l’on souhaite améliorer. Dès lors, le diagramme de cause à effet est un outil organisationnel qui aide les équipes à explorer et à afficher les nombreuses causes qui contribuent à un certain effet ou résultat qui pose problème. Le diagramme permet ainsi de :

• Déterminer l’ensemble des causes
• Avoir une vision globale d’un phénomène
• Déterminer de façon pertinente des leviers pour agir et améliorer la situation

La fiche pratique vous explique comment créer ce diagramme et compléter les cinq catégories de causes : matière, main-d’œuvre, milieu, matériel et méthodes. Un modèle à remplir est également proposé.

Une fois que vous avez analysé les causes profondes de votre problème et identifié des pistes d’amélioration, il est temps pour vous de développer un projet d’amélioration. La fiche projet en dix questions que nous vous proposons à la PAQS permet de construire votre feuille de route et d’évaluer la viabilité de votre projet mais aussi sa faisabilité.

De quoi s’agit-il exactement ? Quel objectif vise-t-on ? A quels risques pourrions-nous être confrontés ? Voici trois des dix questions auxquelles il faut penser avant d’obtenir l’accord de la direction et de déterminer ensuite la planification précise des actions. Découvrez les sept autres questions dans la fiche pratique ! 

Un outil complémentaire à la fiche projet qui permet de déterminer les actions à mettre en place pour atteindre l’objectif visé est le driver diagramme. Malgré son nom un peu farfelu, il est l’outil principal et le plus puissant de la méthodologie de l’amélioration (et le préféré de l’équipe de la PAQS – oui oui !). 

A développer avec votre équipe, il contribue à faire en sorte que les idées de changement aient une relation avec l’objectif. Les drivers diagrammes sont dynamiques et peuvent évoluer au cours du projet.

Si vous êtes curieux de savoir comment créer ce diagramme, parcourez la fiche pratique et décortiquez cet outil étape par étape. 

Un doute ? Une question ? Besoin d’aide ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider à développer votre driver diagramme.

Vos indicateurs de résultat, de processus et de balance sont définis ? Parfait, il est temps maintenant d’injecter vos données dans un run chart. L'amélioration continue vise à faire changer les choses ! Encoder vos données au fil du temps est important parce qu'elles permettent d'évaluer objectivement les changements que vous testez dans vos projets d'amélioration. Votre meilleur ami devient le run chart.

Compléter un run chart n’est pas difficile grâce au template Excel que vous fournit la PAQS (découvrez le ci-dessous dans les ressources additionnelles), en revanche l’interprétation du run chart s’avère un exercice minutieux. Cette dernière fiche pratique vous rappelle ces quatre règles et détaille ce qu’est le run chart, pourquoi l’utiliser et comment l’interpréter. Nous vous proposons également deux vidéos explicatives.

• La première vous explique comment compléter le template graphique run chart sur Excel fourni par la PAQS :   Regarder la vidéo 
• La deuxième permet de visualiser les quatre règles du run chart à interpréter dans vos graphiques :  Regarder la vidéo 

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour interpréter vos run charts en un coup d’œil !

Depuis 2019, l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) a instauré le 17 septembre comme étant la Journée mondiale de la sécurité des patients. L'édition 2023 a pour thème "Faisons des patients les acteurs de leur propre sécurité". À cette occasion la PAQS vous propose un module e-learning pour comprendre comment faire entendre la voix des patient·e·s.

Accédez à l'e-learning en cliquant ici

En collaboration avec l’école de santé publique de l’ULB et la faculté de santé publique de l’UCLouvain, nous vous offrons un MOOC composé de 5 modules de 45 minutes, sur un thème dont l’importance est capitale pour notre secteur : le bien-être de professionnels de santé. Des exposés théoriques et des exercices pratiques vous sont proposés, ainsi qu'une "mission" à réaliser pour le module suivant. Un carnet de bord vous permet de vous guider dans votre prise de notes et garder trace des exercices que vous réalisez. A l'issue de chaque module, vous recevrez une attestation de participation au module. Un moment de formation pour prendre soin de vous avant de prendre soin des autres.

Suivez le MOOC en cliquant ici

Ce cours a été créé par l’IHI - Institute for Healthcare Improvement afin de soutenir l’amélioration des systèmes de santé. Les sujets actuellement couverts par la version francophone sont la sécurité des patients et les capacités et les compétences pour l’amélioration des soins de santé. Le certificat obtenu à la fin des cours est une reconnaissance formelle de participation et une preuve pour l’employeur de la réussite de la formation. Un premier pas pour partager un langage commun autour de l’amélioration continue, de la qualité des soins et de la sécurité des patients.

Découvrez l'intégralité de l'Open School en cliquant ici

Les formations en présentiel offrent l’opportunité d’acquérir des compétences dans un cadre permettant des échanges riches entre participants. Inspirées de programmes reconnus internationalement et basées sur des méthodes et des outils ayant démontré leur efficacité, nos formations sont développées avec des experts locaux pour assurer l’adéquation à notre contexte et aux besoins du terrain. Grâce à un mélange de théorie, d’exemples concrets et d’exercices, vous apprendrez les bases de l’amélioration continue ou vous vous perfectionnerez dans des domaines spécifiques utiles à l’amélioration des soins de santé. 

Catalogue de formations de la PAQS

Cette formation vise à aider les institutions de soins à mettre en place une stratégie intégrant l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité. Elle s'adresse à ceux qui ont déjà des bases en amélioration continue et qui souhaitent élaborer ou réviser un programme qualité et sécurité. La formation se compose de 9 modules, chacun durant deux jours, soit 18 jours de formation au total. Ces modules sont espacés d'un mois chacun, de septembre à juin, ce qui permet aux participants de construire leur plan stratégique étape par étape.

Info & inscription

Pour acquérir les fondamentaux de l’amélioration continue de la qualité des soins et de la sécurité des patients, c’est la formation à suivre ! En trois jours, vous apprendrez à identifier certaines faiblesses dans votre unité ou votre établissement, à fixer un objectif fort, à mettre en place des actions d'amélioration et à suivre les indicateurs de votre projet. Cette formation met l’accent sur les aspects pratiques et sur le partage d’expériences. Elle s’adresse aussi bien à un public hospitalier qu’au secteur des aînés.

Info & inscription