1. Module Introduction – en ligne

• Qualité et Sécurité en Belgique : de quoi parle-t-on ?
• S’engager à améliorer le système
• Comprendre le modèle HRO ou en français Organisation à Haute Fiabilité

2. Module Leadership LEADS

• Découvrir les grands principes d’un leadership efficace ainsi qu’un guide pour mettre en place une culture de la sécurité
• Découvrir son profil personnel selon des outils validés
• Comprendre le modèle LEADS, un modèle canadien sur le leadership en santé créé par des leaders en santé
• Rédiger un road book d’actions à mettre en place pour devenir un leader en utilisant le modèle LEADS

3. Module Implication des patients

• Pouvoir repérer les différents modèles de soins dans des situations de terrain
• Énoncer les différents niveaux de participation des patients
• Utiliser les méthodologies et outils d’implication du patient selon les différents contextes
• Appliquer la méthodologie de co-construction avec des patients dans des projets d’amélioration de la qualité et de la sécurité des patients

4. Module Gestion des risques

• Connaitre les concepts fondamentaux de la gestion des risques et des évènements indésirables
• Analyser les différents types de risques et de dysfonctionnements liés aux processus hospitaliers
• S'approprier les différentes approches de la gestion des risques
• Connaitre les différentes actions à mener dans le cadre de la gestion des risques à priori (cartographie des risques, analyses de processus, focus sur quelques outils de type AMDEC et méthodes dérivées, analyse préliminaire de risques (APR))
• Connaitre les différentes actions à mener dans le cadre de la gestion des risques à posteriori (signalement des évènements indésirables, gestion des plaintes et réclamations, focus sur quelques outils d’analyse des causes du type ALARM)
• Priorisation et maitrise des risques à traiter
• Savoir mener une approche opérationnelle du programme de gestion des risques (contribuer à la définition et à la mise en œuvre du programme)

5. Module TeamSTEPPS

• Découvrir des outils et des stratégies de communication en équipe
• Améliorer les résultats du travail en équipe par des aptitudes spécifiques à la méthode

6. Module Mesures

• Comprendre le rôle d'un PSO dans un système de mesure au niveau d'une organisation de soins
• Comprendre les quatre types différents d'indicateurs permettant de mesurer la performance des systèmes de soins (structure - processus - résultat - balance)
• Identifier chacun de ces quatre types d'indicateurs dans une situation concrète posée au terrain Énoncer les différences qui existent entre l’utilisation d’un indicateur dans le cadre de l'amélioration continue et de son usage dans une stratégie de transparence des résultats (benchmarking et P4P)
• Être capable de construire et d'interpréter un Run Chart
• Être capable de construire et d'interpréter un Control Chart

7. Module Communication

• Communication : promouvoir et assurer la transmission et les actions de communication ayant trait à la sécurité des patients
• Définir le rôle de la communication dans un environnement complexe
• Identifier les publics cibles des messages
• Énumérer les éléments clés d’un message percutant
• Appliquer les outils et stratégies vus en formation permettant d’améliorer le contenu du message
• Identifier les canaux de communication les plus efficaces
• Susciter l’adhésion, going to the dancefloor

8. Module Gestion de projet

• Citer les dix questions pour conduire un projet
• Énoncer les cinq clés du succès
• Exposer une résolution de problème par la méthode A3
• Appliquer le diagramme de Gant pour la planification d’un projet
• Placer l’humain au cœur de la démarche par le design thinking
• Fiabiliser le projet et assurer l’initialisation
• Structurer le projet
• Manager les parties prenantes
• Piloter le projet et gérer les risques

9. Module Stratégie Qualité et Sécurité

• Expliquer les grandes démarches du diagnostic interne et externe, préalable à l'élaboration de toute stratégie et définir les options possibles d’organisation des soins pour une entité
• Compte tenu du résultat de l'audit stratégique, rechercher la mise en œuvre d'actions, y compris d'information et de communication, dans une perspective d'adaptation, d'évolution et de changement de l'organisation, des groupes d'acteurs, des équipes de travail, des individus et des pratiques de soin
• Mettre en pratique les éléments de la sécurité des soins de l’Institute of Medecine et de l’OMS
• Découvrir des notions de Lean mangement au service de la vision

10. Module Diffusion de la stratégie, du Solo à la Chorale

• Du solo au Duo pour terminer à la Chorale
• Diffuser la culture qualité et sécurité dans l’institution au-delà du cercle proche
• Apprendre les modèles de diffusion de l’IHI
• Découvrir des exemples pratiques de diffusion d’innovation dans un contexte de soins
• Développer un plan stratégique systémique, basé sur la formation PSO
• Préparer un plan de communication
• Présenter son plan et obtenir le GO de la part des cadres de direction
• Recevoir un feed-back pour s’améliorer en prenant le rôle du donneur d’ordres