La mise en œuvre de la nouvelle stratégie de la PAQS marque un tournant dans les services proposés au secteur des soins de santé. L'un des trois axes prioritaires du nouveau programme d’activités est le développement de la thématique des indicateurs. Ces derniers doivent être considérés comme des outils indispensables pour monitorer différents aspects de la qualité des soins et, en fin de compte, évaluer l'efficacité des mesures prises pour améliorer les pratiques.

Trois domaines d'indicateurs

La thématique des indicateurs n'est pas nouvelle à la PAQS. Nous allons donc pouvoir capitaliser sur les travaux que nous avons mené par le passé ainsi que sur les expériences acquises dans différents projets. 

Au menu, trois domaines principaux. Les deux premiers seront opérationnalisés par la PAQS et portent sur l’évaluation de la perception et du vécu des acteurs du système, à savoir les professionnels de santé et les patients. Le troisième consiste en un accompagnement proposé aux institutions pour les soutenir dans l’implémentation des (nouveaux) dispositifs règlementaires qui se profilent à relativement court terme.

Expérience des usagers

Set commun d'indicateurs

Engagement du personnel

Engagement du personnel (SCORE)

Les professionnels de terrain seront au centre de la mesure de la culture de sécurité et de l’engagement, grâce au déploiement de l'outil SCORE au sein des hôpitaux et des maisons de repos. Il s’agit d’un enjeu majeur des systèmes de santé, qui ne peut fonctionner optimalement sans un personnel engagé et motivé. Disposer d’un outil de mesure en la matière est donc indispensable.

Expérience des usagers 

Les patients évalueront leur interaction avec le système de santé en utilisant des outils déjà testés tels que le PPE-15 et le PRIM. La PAQS prendra en charge l’analyse et accompagnera les institutions qui le souhaitent, tout en continuant d’assurer le transfert des indicateurs du « P4P – Paiement à la performance » pour les hôpitaux concernés. En parallèle, notre collaboration avec les mutualités se poursuivra afin de collecter des indicateurs d'expérience patient sur les enjeux de la sécurité des soins au niveau régional.

Set commun d'indicateurs

Enfin, nous aiderons les hôpitaux et les maisons de repos qui le souhaitent, à se préparer à la mise en œuvre de (nouveaux) dispositifs règlementaires régionaux et fédéraux, dont les indicateurs qualité seront, sans nul doute, un élément clé. Pour ce faire, nous utiliserons un tableau de bord « qualité » pour mesurer, comparer, échanger et améliorer.

Pourquoi collaborer avec la PAQS sur ce tableau de bord ? 

Secteur des hôpitaux 

Les indicateurs choisis au niveau fédéral dans le cadre du programme "P4P" seront également intégrés au tableau de bord de la PAQS

La PAQS a supervisé en 2016 et en 2017 les travaux d'un groupe d'experts chargé de définir un ensemble commun d'indicateurs qualité. Le résultat fut remis aux autorités régionales en 2018.  

Les autorités bruxelloises ont décidé d’intégrer la majorité des indicateurs de ce set dans leur réglementation à travers un arrêté reprenant des normes complémentaires auxquelles sont soumis les hôpitaux bruxellois. En Wallonie, des réflexions sont en cours sur le même sujet, et devraient déboucher au cours de la prochaine législature sur un dispositif similaire. Enfin, les indicateurs choisis au niveau fédéral dans le cadre du programme « P4P » seront également intégrés au tableau de bord de la PAQS.

La PAQS accompagnera donc les hôpitaux généraux et psychiatriques dans la collecte et le suivi de ces indicateurs, tout en collaborant avec les autorités régionales et fédérales pour une coordination optimale de cette initiative. Cet accompagnement vise à faciliter la préparation et le respect des obligations réglementaires par les institutions, mais aussi à permettre à la PAQS de proposer des activités adaptées aux besoins qui apparaîtraient à la suite du travail avec les indicateurs. 

Ajoutons également que ce tableau de bord sera régulièrement enrichi d'indicateurs à partir d'initiatives existantes telles que les indicateurs du Registre du Cancer ou encore ceux proposés par le VIKS en Flandre. 

Secteur des aînés

Un travail de réflexion avec les acteurs sera mené tout au long de l’année pour déboucher sur une première version du set commun d’indicateurs qualité pour les MR.S d’ici le mois de décembre. 

Concrètement, comment cela se passe-t-il? 

Il va de soi que les analyses et les mises en perspective des indicateurs seront d’autant plus pertinentes que le nombre d’institutions participantes sera élevé.

Si vous êtes intéressé à collaborer avec la PAQS dans la construction et le suivi du tableau de bord, dans la mesure de l’expérience des usagers ou encore dans la mesure de l’engagement du personnel, vous pouvez manifester votre intérêt en complétant le formulaire ci-dessous.

Pour toute questions que vous auriez sur les initiatives de la PAQS en lien avec les indicateurs vous pouvez contacter Quentin Schoonvaere.