Cet outil décrit les quatre pilliers d'une bonne interaction avec chaque patient. Il ne s'agit pas d'un scénario à suivre, mais d'une structure de base à adopter lors de chaque interaction.
Les quatre pilliers sont :
1) Demander permission
2) Montrer de l'empathie
3) Travailler ensemble
4) Se mettre d'accord sur les prochaines étapes
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